高級(jí)主管的職責(zé)是什么？我管理千人團(tuán)隊(duì)，一路跌撞、摸索出的心得

當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，員工人數(shù)增多，形成多部門、多區(qū)域、多層次的組織架構(gòu)，愈來愈復(fù)雜，管理上相當(dāng)費(fèi)功夫，特別需要一些管理知識(shí)。我一路從小公司的規(guī)模，一直發(fā)展到超過千人以上的中型跨區(qū)域組織，跌跌撞撞，不斷地修正，得到一些經(jīng)驗(yàn)，歸納出一些要點(diǎn)，分享給大家：

狀況及解析

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高級(jí)主管的重要職責(zé)之一，是「創(chuàng)造」或「延伸」平臺(tái)讓員工可以充分發(fā)揮。

有時(shí)候多了解一下員工特質(zhì)，不要局限于現(xiàn)有組織框架，再多想一下，就可以幫員工找到更佳平臺(tái)，讓員工充份發(fā)揮其才能，工作有成就感，公司效能也跟著提升了。以下是三個(gè)案例。

案例1：從心情低落到「積極主動(dòng)」

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最近，公司將某兩個(gè)部門的業(yè)務(wù)單位整并合一。A君的工作擔(dān)子頓時(shí)卸下一半，時(shí)間較為寬裕，但是心情很低落，來找我聊。在對(duì)談中，觸發(fā)了我新的想法：何妨讓A君在部門中肩負(fù)策略行銷的統(tǒng)籌工作，讓北京、蘇州、廈門、香港等地區(qū)負(fù)責(zé)新市場(chǎng)開發(fā)（Business Development, BD）的業(yè)務(wù)都由他負(fù)責(zé)。

A 君在xx公司十余年來，不僅勤跑客戶，了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)界人脈也很豐富，簡報(bào)又做得嚇嚇叫，甚至對(duì)公司理念的忠誠與認(rèn)同度也很高。

被賦予「新職責(zé)」的A君變得非常積極，也利用騰空出來的時(shí)間，主動(dòng)開始從許多公司名錄和網(wǎng)上去搜尋北京、蘇州等地工業(yè)區(qū)中可能的潛在客戶與市場(chǎng)商機(jī)。

案例2：從同仁特性的「極大值」思考起

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J 君是企業(yè)購并因素納入xx公司，她曾經(jīng)擔(dān)任過某公司香港地區(qū)總經(jīng)理，進(jìn)入xx公司后，也曾擔(dān)負(fù)過策略銷售支援的工作，之后則在xx公司華東地區(qū)工作。前一陣子，她懷孕回廣東待產(chǎn)，產(chǎn)后因?yàn)樾『⒌年P(guān)系，希望能先留在廣東工作幾個(gè)月。我問總經(jīng)理：「你準(zhǔn)備怎么安排J 君？」總經(jīng)理說他還未深入思考這個(gè)問題。

仔細(xì)評(píng)估J 君的特性，她曾擔(dān)任過總經(jīng)理，兼具業(yè)務(wù)和行銷的經(jīng)驗(yàn)，也具有策畫管理能力，對(duì)公司的流程、備貨（Backlog）和電腦系統(tǒng)都非常悉，PowerPoint 簡報(bào)制作、資料分析與追蹤也做得很好，熱心耐性，所有事情一定要處理好才回家，深具責(zé)任感。也因此，有許多部門都可以考量安排，像是：

到甲部門，負(fù)責(zé)備貨工作；
到乙部門， 負(fù)責(zé)電腦程式推廣或程式開發(fā)前的使用者（User）訪談，進(jìn)而提供整合分析；
到丙部門，負(fù)責(zé)營運(yùn)管理資料的整合分析，輔助主管迅速做出正確決策和判斷；
或者，再回到她熟悉的策略行銷部門擔(dān)負(fù)支援的工作。
不過，我認(rèn)為，以上四種安排雖然都可以運(yùn)用到她的特長，但都屬于支援性質(zhì)，不僅無法讓她一展所長，對(duì)公司人力資源運(yùn)用也是一種浪費(fèi)，都不是最佳安排。那么，對(duì)J君而言，最佳的位置是什么？我認(rèn)為應(yīng)該是管理者（Leader），而非助理。

所以，我建議讓J 君再回到策略行銷部門，只是工作上有所調(diào)整：讓J 君負(fù)責(zé)分析各地或華南區(qū)新市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)們的日?qǐng)?bào)表，并協(xié)助解決他們所碰到的問題，成為一位負(fù)責(zé)未開發(fā)或開發(fā)中客戶的業(yè)務(wù)主管（Sales Leader），以充分發(fā)揮J 君領(lǐng)導(dǎo)管理特長。同時(shí)利用她在廣東短暫停留的幾個(gè)月里，協(xié)助訓(xùn)練業(yè)務(wù)助理制作PowerPoint 的技巧。先前她在年度業(yè)務(wù)報(bào)告中，為總經(jīng)理制作的PowerPoint 非常出色。

案例3：掌握「特性」，小兵也能大有所為

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幾年前，公司重新思索組織調(diào)整的過程，由于K 君已經(jīng)在公司待了二十年以上，必須重新檢視他的職務(wù)發(fā)展。

評(píng)估K 君的特性，因?yàn)殚L期負(fù)責(zé)進(jìn)出口工作，熟悉公司流程與電腦系統(tǒng)，對(duì)公司具有高度的忠誠與認(rèn)同，很顧家，很熱心，但同時(shí)也深具耐心和細(xì)心，碰到問題敢和業(yè)務(wù)員及主管反應(yīng)，不會(huì)懼怕退縮。缺點(diǎn)是，他可能不太愿意帶兵。這樣的人該安置在哪里才能充分發(fā)揮他的特性？

放在會(huì)計(jì)部門，可能不太適合；放在經(jīng)營部，也似乎不好；放在倉管也不妥，因?yàn)槔泄ぷ鞑恍枰@么資深的人，太大才小用。每個(gè)部門好像都不是很適合安置他。

最后我想到一個(gè)兩全其美的職務(wù)：讓K 君負(fù)責(zé)公司應(yīng)收帳款的催收工作，他一定可以適才適所，做得很好。

果不其然，他充分發(fā)揮所長，現(xiàn)在，不只有臺(tái)灣地區(qū)，全公司跨區(qū)的異常應(yīng)收帳款都交由他處理，K 君總是會(huì)標(biāo)示出很多問題重點(diǎn)，并在事前就將問題解決掉，之后再交給主管做進(jìn)一步處理。也由于他出色的表現(xiàn)，會(huì)議上舉凡與應(yīng)收帳款相關(guān)的問題都由K 君負(fù)責(zé)提出、報(bào)告，成了總經(jīng)理的好幫手，對(duì)公司整體營運(yùn)也產(chǎn)生很大的助益。

這些都是延伸出來的概念，希望在每位同仁進(jìn)來之時(shí)，主管就能針對(duì)其特性與組織功能予以連結(jié)，提供他可以伸展的平臺(tái)，

因?yàn)檫@平臺(tái)將會(huì)決定他進(jìn)入公司之后的發(fā)展空間（Scope），也是提升組織效能的重要工作之一。